Condiciones de compra

 

Formas de pago

Las compras realizadas en nefelibataspain.com se podrán pagar mediante los siguientes métodos de pago:

  • Tarjetas de débito, crédito: TPV virtual. (Visa, Visa Electron, MasterCard, y 4B).

  • PayPal: PayPal permite pagar directamente sin comunicar los datos financieros en la red. Codifica automáticamente los datos confidenciales con la ayuda de las mejores tecnologías disponibles en el mercado. 

En el caso de surgir cualquier duda en el proceso de compra, se pueden poner en contacto con nosotros en el siguiente email: info@nefelibataspain.com

 

Gastos de envío

Los gastos de envío serán gratuitos para pedidos con importe superior o igual a 30€ (península), 70€ (Baleares) y de 90€ (Canarias, Ceuta y Melilla). 

Para pedidos de importe inferior a 70€, se aplicarán los siguientes gastos:

  • Península y Portugal: 24-48 horas, los portes serán de 4,95€.(Días laborables)

  • Baleares: 1-4 días, los portes serán de 7,95€. (Días laborables). Gratuitos a partir de 70€.

  • Canarias: 2-7 días, los portes serán de 15,00€. (Días laborables). Gratuitos a partir de 90€.

*Además de los costes de envío para Canarias el cliente tendrá que hacerse responsable de los gastos de aduanas.

*Nefelibata Spain no se hace cargo de gastos adicionales, como aduanas o similar.

*Días laborables. En temporada de promociones como descuentos, Black Friday, rebajas y similar o periodos especiales de alto volumen de envíos, como por ejemplo época navideña, los pedidos pueden sufrir retraso en la entrega.

 

En caso de optar por PayPal, el plazo de entrega comienza a partir de la recepción y validación del pago por parte de Nefelibata Spain.

Los festivos nacionales, autonómicos de Andalucía y locales de la provincia de Sevilla no se cuentan como días laborables. Los pedidos realizados esos días, se enviarán al siguiente día hábil.

Una vez procesado tu pedido este no se podrá cancelar. Si el cliente no recepciona el envío, se descontarán del reembolso todos los gastos generados por el envío y retorno del mismo. Tendrás un plazo máximo de 15 días para recoger tu pedido, en caso contrario se procederá al retorno del mismo.

Una vez enviado el pedido, el cambio de dirección de entrega supone un coste que Nefelibata Spain no asumirá. Se indicará el coste según zona de envío. Nefelibata tampoco asumirá el coste por equivocación del cliente en la indicación de la dirección de entrega.

Uso de cupones/descuentos promocionales

No se pueden usar en una misma compra 2 cupones/descuentos que estén en vigor en ese momento, ni juntar un cheque regalo de sorteos que realicemos, con promociones vigentes en la web. Si se diera el caso, se procedería a cancelar  y reembolsar el pedido.

Los descuentos promocionales/cupones descuento que se realicen, tampoco son aplicables a la compra de las tarjetas regalo, ni sección outlet.

Los cupones o descuentos sólo estarán activos en la fecha establecida.

Ante cualquier error en la aplicación de lo antes establecido, se puede proceder a la cancelación y reembolso del pedido.

 

Atención al cliente

Nos encanta hablar con vosotros por eso puedes consultarnos cualquier duda sobre un pedido, talla, asesoramiento en nuestro formulario de contacto de atención al cliente, email info@nefelibataspain.com o en el teléfono: +34 854885236

 

Horario de atención al cliente:

De lunes a jueves de 10:00 a 13:00

Del 1 de julio al 31 de agosto: de lunes a viernes de 10 a 13 h.

 

Disponibilidad de los artículos solicitados

Disponemos de todos los artículos que se ofrecen a no ser que se especifique lo contrario en el mismo. En caso de que hubiese algún error con las existencias o cualquier problema (tara,rotura,precio,etc) con los artículos solicitados, tenemos el derecho de cancelar el pedido y abonar el importe.

Política de cambios y devoluciones

En Nefelibata Spain queremos que nuestros clientes estén satisfechos con los productos comprados. Por ello, si no te convence, ofrecemos un plazo de 15 días naturales para cambios de talla o devoluciones. No se pueden realizar cambios por otro artículo, sólo por talla.

En Nefelibata Spain por tema de higiene y de garantizar que no haya sido usado, no aceptamos cambios en joyas o bisutería y en aquellos artículos en los que pueda indicarse en su descripción.

Factores a tener en cuenta:

-         Cualquier producto que se quiera cambiar o devolver, se tiene que hacer con el embalaje (caja de zapatos, funda de gafa, etc.) y etiquetado original en las mejores condiciones posibles, convenientemente empaquetado y protegido. Si no se cumplen las condiciones y existen manchas, rasgaduras o roturas, no serán aceptados por Nefelibata Spain. Los zapatos deberán ser devueltos en su caja original y protecciones. Puedes usar como embalaje exterior cualquier tipo de bolsa, caja, etc, en que el envío sea correcto.

-         Tras el aumento de casos, Nefelibata Spain quiere garantizar el correcto uso de las prendas, por lo que no serán aceptadas devoluciones de prendas o calzado que haya sido usado mas allá de poder probarlo como se haría en tienda física. No se aceptará devoluciones de prendas que hayan sido usadas, lavadas o manipuladas como corte de etiquetas o precintos de seguridad de uso. 

-         Si la devolución se realiza por defectos en el producto o error por nuestra parte, los gastos correrán a cargo de Nefelibata Spain. Seremos nosotros quien te recojamos el pedido en la dirección que nos indiques. Para reclamar un producto que haya llegado defectuoso, deberá realizarse de forma inmediata a la llegada del envío.

-         Si tu pedido llega fuera del plazo de los 15 días naturales para cambios y devoluciones, no será aceptado por Nefelibata Spain.

-         Una vez hayamos verificado el producto, el reembolso de tu pedido se realizará en un plazo máximo de 10 días hábiles , mediante un vale para gastar en la web sin fecha de caducidad restándole los gastos de devolución en su caso. *Debido a la situación actual por el COVID-10, este plazo puede verse afectado 

*Para pedidos a Canarias o países fuera de España, sólo son posibles devoluciones por cuenta del cliente, en ningún caso cambios de talla. Nefelibata Spain tampoco se hará cargo de aduanas o similar.

 

Prácticas no habituales:

-         Queremos ofrecer la mejor experiencia posible en nuestra web y con nuestras prendas. Si detectamos un uso no correcto de tus compras y devoluciones, actuaciones de mala fe, como devoluciones mas habituales de un proceso normal de compra, uso de prendas y posterior devolución o alteración de prendas de modo intencionado, procederemos a la cancelación de tu cuenta de cliente. Si crees que ha sido tu caso y que hemos desactivado tu cuenta por error, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para que podamos ayudarte.

 

¿Cómo realizar un cambio?

-         El cambio es totalmente gratuito (siempre que haya stock disponible), sólo se podrá realizar por otra talla, nunca por un artículo diferente o color, eso se considerará una devolución. Nefelibata Spain no se hará cargo de la devolución si no es posible el cambio de talla.

-         Escríbenos un email a info@nefelibataspain.com o a través de nuestro formulario de contacto de atención al cliente, con tu número de pedido y artículo que deseas cambiar. A continuación nosotros nos podremos en contacto contigo por correo para explicarte el proceso. (Si crees que no has recibido nuestro correo, revisa la bandeja de Spam). En 24-48h hábiles, verás tu respuesta, no es inmediata.

-         Se establecerá un día para la recogida de tu cambio. (Este día será respetado por parte del cliente, que si no se encuentra en la dirección o no tiene preparado el paquete en el horario establecido, perderá la posibilidad de poder realizar el cambio. Si el horario del cliente es complicado también podrá dejarlo en la delegación más cercana sin que suponga ningún coste, previo acuerdo)  Estamos implantando un nuevo proceso de devoluciones mas automáticas, podrás recibir un correo de nuestro transportista para la gestión de recogida y su seguimiento.

-         Recogeremos el producto que deseas realizar el cambio, una vez llegue a nuestro almacén y comprobemos que se encuentra en perfecto estado, tramitaremos el nuevo envío. (Plazo máximo entrega 10 días hábiles) *Debido a la situación actual por el COVID-10, este plazo puede verse afectado 

-         Sólo puedes realizar un cambio de talla gratuito por cada pedido.

-         En caso de que necesites devolver un artículo del que previamente ya se haya tramitado un cambio, dispones de 7 días hábiles desde que recibes el nuevo artículo, para solicitar su devolución.

¿CÓMO HAGO UNA DEVOLUCIÓN?

Tienes 15 días hábiles para realizar tu devolución desde la recepción de tu pedido. 

Te dejamos las opciones de devolución que verás a continuación:

Devolución fácil:  Indícanos la dirección a la que quieres que recojamos tu pedido sin necesidad de que tengas que desplazarte o si tu horario es complicado, también podrás dejarlo en la delegación de CORREOS EXPRESS más cercana. El coste de esta recogida será de 4,95€ (península), 7,95€ (Baleares), que se descontará del importe de tu vale sin fecha de caducidad para gastar en la web una vez realicemos la devolución. (*los gastos de envío de tu pedido, no son reembolsables).  

Este proceso de devolución fácil sólo está disponible para un envío por pedido. Si ya has hecho un cambio o devolución de alguno de los artículos de un pedido, este proceso ya no estaría disponible y tendrías que gestionar tú mismo la devolución.

En el caso de que elijas este método de devolución te ofrecemos un formulario aquí mismo para facilitar los trámites.

 

Devolución por tu cuenta: realiza el envío mediante la agencia de transporte que prefieras (Correos, MRW, Seur, etc...), en este caso el cliente es quien asume los gastos de envío. Nefelibata Spain no se hará responsable de envíos a portes debidos.

Envíanos un email a info@nefelibataspain.com para que tengamos constancia de tu devolución y te proporcionaremos la dirección a la que tienes que enviar tu devolución.

 

En el siguiente horario:

Lunes a viernes de 10:00 a 13:00

​​

Una vez revisada la prenda, te mandaremos un mail notificándose que nos ha llegado.

Te notificaremos si hemos aceptado o rechazado la devolución.

Si es aceptado, te reembolsaremos el dinero con un vale por el mismo valor para gastar en nuestra web sin plazo de caducidad (descontándole los gastos de recogida en el caso de recogida fácil)

 

 

Derecho de desistimiento

            De acuerdo con lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, le informamos que podrá ejercer el derecho de desistimiento del contrato de compraventa. Podrá hacer uso de este derecho en el plazo de 14 días naturales contados a partir del día en el que reciba el pedido en su domicilio, y sin necesidad de justificación alguna. Se exceptúa el derecho de desistimiento en aquellos casos en los que los productos adquiridos sean personalizados, artículos de bisutería, tarjetas regalo así como aquellos otros complementos que por razones de higiene no se permita su devolución.  

            Para el ejercicio de este derecho, usted deberá comunicarnos de modo expreso su decisión de desistimiento. Para ello podrá enviarnos una notificación a NEFELIBATA SPAIN (C/Antonio Filpo Rojas 24 1 D 41008 Sevilla), o bien enviarnos un correo electrónico a info@nefelibataspain.com. En dicha comunicación deberá indicarnos de un modo claro y concreto que está ejercitando su derecho de desistimiento. Se entenderá que ejercita el derecho en el plazo de 14 días naturales siempre y cuando su comunicación sea enviada antes de que venza dicho plazo.

            De optar por el desistimiento, le devolveremos todos los pagos que haya realizado, incluidos los gastos de entrega hasta la dirección de envío inicial. Se exceptúan de esta devolución aquellos gastos de entrega adicionales derivados de una modalidad de entrega diferente a la forma de envío menos costosa que sea ofrecida por la empresa. No obstante lo anterior, el consumidor y usuario deberá hacerse cargo de la devolución directa de los productos, debiendo asumir la gestión y contratación del envío así como el pago de los costes del mismo.

            La devolución de los importes abonados por el cliente se realizará como más tardar en los 14 días naturales contados a partir de la fecha en la que se nos informe de la decisión de desistimiento del contrato. El reembolso será efectuado a través del mismo medio empleado para realizar la compra. La empresa se reserva el derecho de retener el reembolso hasta haber recibido los productos, o hasta que el cliente acredite la devolución de los mismos, teniendo efectos la condición de estas dos que se cumpla primero.

            Por último, le informamos de que usted como consumidor y usuario será responsable de la diminución del valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a aquella necesaria para establecer la naturaleza, características y funcionamiento de los productos adquiridos. Así mismo, le informamos de que por parte de la empresa no se realizará ningún reembolso en aquellos casos en los que el producto presente daños, no esté en las mismas condiciones en las cuales se entregó o haya sido usado más allá de la prueba para conocer la conformidad del producto en cuanto a talla y modelo. Para la realización de esta prueba le rogamos cuidado y diligencia en el manejo de los artículos.

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